Помощь

 

Специалисты службы поддержки big-cars.ru всегда рады помочь Вам в решении проблем, возникающих при работе с нашим сайтом. Пожалуйста, выберите раздел, к которому относится Ваш вопрос, и ознакомьтесь с возможными решениями.

Если на странице не отобразились картинки или текст, сайт «завис» и т.д., попробуйте перезагрузить страницу. Для этого нажмите на клавиатуре Ctrl + F5(одновременно обе клавиши).

Объявления

  • Чтобы выбрать подходящую для товара категорию, вы можете ознакомиться со списком категорий и подкатегорий на странице www.Big-Cars.ru
  • Объявление размещается на сайте на 10, 60 или 180 дней по Вашему желанию. После истечения срока размещения объявления вы сможете активировать его заново. Не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге повторно — это нарушает правила портала Big-Cars.ru
  • К сожалению, подать объявление о покупке на портале Big-Cars.ru нельзя. Вы можете  найти необходимый Вам товар на главной странице портала www.Big-Cars.ru
  • Об одном товаре или услуге можно подать только одно объявление. В противном случае объявления считаются одинаковыми, и будут заблокированы модератором.
    Пожалуйста, следуйте рекомендациям Big-Cars.ru:
    •    не снимайте объявление с продажи до истечения срока действия и не подавайте его заново
    •    не используйте при подаче объявлений одинаковые заголовки, фотографии и описания
    •    не подавайте одно и то же объявление в нескольких городах или категориях – выбирайте наиболее подходящую
    •    не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге, описав его другими словами, так как при этом товар или смысл услуги остаётся тем же
    •    если товары очень похожи, указывайте отличающий их параметр в названии объявления — например, одинаковые автомобили с разной комплектацией
  • Ограничений по количеству объявлений нет. Вы можете размещать неограниченное количество объявлений — но только если речь идёт о разных товарах или услугах.
  • Подача одного и того же объявления в разных городах и категориях нарушает правила www.Big-Cars.ru. Обратите внимание, что ваше объявление будет отображаться на сайте как в городе, для которого вы подали объявление, так и в общем списке (по всей России).
  • Повторная подача одного и того же объявления на www.Big-Cars.ru запрещена. Это не помогает продать товар или услугу быстрее, а ухудшает качество поиска, тем самым сильно снижая как скорость покупок, так и скорость продаж.
    Пожалуйста, следуйте рекомендациям Big-Cars.ru:
    •    не снимайте объявление с продажи до истечения срока действия и не подавайте его заново
    •    не используйте при подаче объявлений одинаковые заголовки, фотографии и описания
    •    не подавайте одно и то же объявление в нескольких городах или категориях — выбирайте наиболее подходящую
    •    не подавайте объявление об одном и том же товаре или услуге, описав его другими словами, так как при этом товар или смысл услуги остаётся тем же
  • Для подачи объявления на Big-Cars.ru регистрация обязательна. Регистрация на сайте позволяет управлять объявлениями из личного кабинета, использовать один пароль для всех объявлений и даёт возможность активировать их по истечении срока их действия.
  • Указывайте в заголовке только название товара и/или его модель и важные параметры. Указание цены, слов, привлекающих внимание, контактной информации, адреса сайта или только слова «продам» нарушает правила Big-Cars.ru
    Например, название объявления «Трактор в отличном состоянии» соответствует правилам, а названия «Трактор почти новый за 200000 руб.», «Трактор почти новый срочно», «Трактор почти новый недорого», «Трактор почти новый звоните ХХХХХХХХХХХ», «Трактор почти новый site.ru», «Трактор почти новый сайт.ру» нарушают правила — такие объявления будут отклонены или заблокированы модератором.
  • В таких случаях указывайте в объявлении город, в котором фактически находится товар — то есть Московскую область и ближайший к вашему объекту недвижимости населенный пункт в Московской области из списка на сайте.
  • Поле "Номер телефона" является обязательным для заполнения при размещении объявления (или редактировании ранее поданного).
  • Описывайте именно тот товар или услугу, о котором речь идет в названии объявления и который изображен на фотографиях. Не размещайте в описании прайс-лист (названия и цены других похожих товаров), не упоминайте социальные сети, не давайте ссылок на сайты-конкуренты и другие объявления на Big-Cars.ru. В противном случае ваше объявление будет отклонено или заблокировано модератором.
  • Вы можете добавить фотографии во время подачи или редактирования объявления. Для этого вам нужно нажать на кнопку «Обзор» рядом с полем «Фотографии» и в появившемся окне добавить фотографии, сохраненные на вашем компьютере.
    Обратите внимание: фото должно быть формате .jpg, .jpeg, .png или .gif, при этом его размер не должен превышать 10 Мб.
  • Фотографии могут не добавляться по следующим причинам:
    •    размер изображения превышает 10 Мб
    •    формат изображения не .jpg, .jpeg, .png или .gif
    •    у вас установлена не последняя версия браузера (в этом случае обновите браузер)
    •    ваше интернет-соединение медленное или нестабильное
    Изменить формат и размер фотографии можно в любой программе для работы с изображениями.
  • Пожалуйста, следуйте этим правилам:
    •    цена должна быть целым числом, не используйте запятые, точки и другие знаки препинания
    •    цена должна быть именно той, по которой Вы готовы продать товар. Например, если Вы продаете автомобиль по цене 290 000 рублей, не указывайте цену 290 рублей, 1 рубль, 1 000 000 рублей
    •    цена должна быть указана в рублях, слово «рублей» в поле Цена добавлять не нужно
  • Если вы неправильно ввели текст с картинки, попробуйте ввести его ещё раз. Обратите внимание — вам показываются только цифры и латинские буквы. Регистр букв значения не имеет.
    Если буквы плохо читаются, нажмите на ссылку «Показать другой текст» — и картинка сменится на другую. Возможно, она будет более читаема для вас.
    Также попробуйте обновить страницу, нажав на клавиатуре Ctrl + F5 (одновременно обе клавиши). В случае неудачи повторите действия, используя другой браузер — возможно, ваша версия браузера устарела, или в ней отключены некоторые функции.
  • После окончания срока размещения объявление перестанет отображаться на сайте.

Советы продавцу и покупателю

  • Выберите заинтересовавший вас товар. Номер телефона продавца будет отображаться на странице объявления, если продавец его не скрыл. Позвоните по телефону, договоритесь о встрече.

    Если номер телефона не указан, вы можете написать сообщение продавцу. Перейдите по ссылке «Написать продавцу» и заполните поля «Ваше имя», «Ваш электронный адрес» и «Контактный телефон» (по желанию). Напишите свое сообщение продавцу в окне «Текст сообщения» и нажмите на кнопку «Отправить». Ваше сообщение будет доставлено продавцу.

    Таким образом, вы можете самостоятельно договориться о цене товара, сроках и способе его доставки.
    Перед оплатой рекомендуем еще раз уточнить:

    сумму к оплате (возможно, к цене самого товара прибавится стоимость пересылки);
    условия встречи или адрес
  • Внимательно изучите описание товара!

    Если описание товара кажется неточным или неполным, постарайтесь выяснить побольше информации. Позвоните продавцу или напишите ему письмо. Вы можете уточнить характеристики товара, попросить прислать дополнительные фотографии и т.д.
  • Вы можете связаться с продавцом, позвонив по указанному телефону или написав сообщение со страницы объявления.
    Чтобы отправить сообщение, нужно перейти по ссылке «Написать продавцу», затем ввести имя, электронный адрес, текст сообщения и специальный код с картинки.
    После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».
  • Дайте точное, подробное и привлекательное описание товара
    Не экономьте время на описании характеристик и качества вашего товара. Его нужно рекламировать так, чтобы он показался привлекательным, но при этом сообщать только достоверную информацию.
    Начните с заголовка, который может привлечь внимание. Вы также можете написать интересную или смешную историю о вашем товаре. Это повысит доверие к вам со стороны покупателей и сделает ваш товар более привлекательным. Подробно описав свой товар, вы избавитесь от необходимости отвечать на ненужные звонки и письма с вопросами потенциальных покупателей.
    Разместите качественные фотографии товара
    Качественные и красочные фотографии товара – один из ключей успешной торговли в интернете. Это значительно увеличивает шансы быстро продать ваш товар по хорошей цене. Рекомендуем не ограничиваться только основной фотографией!
    Обратите внимание, что размер каждой фотографии не должен превышать 2 Мб.
    Подробно опишите условия сделки
    Подробно опишите условия оплаты и доставки товара, а также другие важные моменты, если у вас есть дополнительные требования к покупателям.
  • Все дополнительные платные услуги портала Вы можете внимательно изучить по ссылке http://big-cars.ru/terms/paid_advertisement.php Если у Вас останутся вопросы – Вы всегда можете обратиться в Службу поддержки

Учётная запись

  • Нужно проверить папку «Спам» в электронном ящике — возможно, письмо попало в эту папку. Если письма-подтверждения в папке «Спам» нет, запросите код подтверждения регистрации повторно в Личном кабинете в разделе  Настройки
  • Нажмите клавиши Ctrl+F5 и дождитесь обновления страницы. Также попробуйте выйти из Личного кабинета по ссылке «Выход» (наверху справа) и войти заново по ссылке «Вход». Если проблема сохраняется, откройте Big-Cars.ru в другом браузере.
  • Пожалуйста, перейдите по ссылке http://big-cars.ru/auth/register.php   заполните поля и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». После этого вы получите письмо для подтверждения регистрации на указанный при регистрации электронный адрес.
  • Учетная запись на Портале Big-Cars.ru — это ваш личный кабинет, который создается после регистрации на сайте для удобства управления объявлениями. В Личном кабинете содержатся данные, которые вы сообщаете о себе при регистрации или подаче объявлений. Администрация сайта не передает регистрационные данные третьим лицам.
  • Согласно нашим правилам, одному пользователю можно иметь одну учётную запись — регистрироваться несколько раз не нужно. Повторная регистрация может стать причиной блокировки учётной записи.
  • Войдите в свой Личный кабинет на странице Кабинет перейдите по ссылке «изменить» справа от вашего e-mail (раздел «Персональные данные»). Затем введите ваш новый электронный адрес и нажмите кнопку «Выслать письмо».
    На этот адрес будет выслано письмо со ссылкой, перейдя по которой вы подтвердите изменение e-mail.
  • Вы можете изменить имя, город и номер телефона на странице Кабинет  своего Личного кабинета (раздел «Контактная информация»). Для этого нужно удалить старые данные, ввести новые и нажать кнопку «Сохранить». Обратите внимание на то, что имя, телефон и город останутся прежним в объявлениях, которые уже на сайте, и изменятся только в объявлениях, которые вы подадите после изменения контактной информации.
    Изменить имя и город в объявлениях, которые уже поданы, нельзя. Вы можете изменить номер телефона в объявлениях, которые уже на сайте, отредактировав каждое объявление.
  • Вы можете изменить пароль на странице Кабинет  своего Личного кабинета Для этого нужно ввести старый пароль, новый пароль, а также подтвердить новый пароль, введя его еще раз в поле «Подтверждение». Пожалуйста, не забудьте сохранить изменения, нажав кнопку «Сменить пароль».
  • Воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте.
    Если вы регистрировались на Big-Cars.ru , просто перейдите по этой ссылке. Или перейдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа на сайт
    Если вы подавали объявления без регистрации, перейдите по ссылке «Редактировать, удалить, поднять» на странице вашего объявления и нажмите «Забыли пароль?». В появившемся окне введите адрес электронной почты, который вы указывали при подаче объявления, и нажмите на кнопку «Выслать пароль».
    Ссылка на восстановление пароля будет отправлена на ваш адрес электронной почты. Если после восстановления вы увидите надпись «Ссылка на изменение пароля, по которой вы перешли, устарела или содержит ошибку», вернитесь на страницу восстановления пароля и отправьте запрос снова. Если вы не видите письмо с паролем в электронной почте, проверьте папку «Спам».
  • Снимите флажок «Новости сайта» на странице своего Личного кабинета (раздел «Настройки сообщений»). Или же при получении новостной рассылки найдите фразу «Если вы хотите отказаться от получения этой рассылки, нажмите здесь» (в конце письма), укажите причину отказа и удалите адрес.

Технические вопросы

  • Пожалуйста, следуйте этой инструкции:
    •    обновите страницу, нажав на клавиатуре Ctrl + F5 (одновременно обе клавиши). Дождитесь полной загрузки обновления страницы
    •    убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. При необходимости обновите браузер
    •    очистите кэш браузера
  • Возможно, проблема в настройках вашего браузера (браузер — это программа для просмотра интернет-страниц). Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера; проверьте, включен ли JavaScript в настойках браузера. Также попробуйте посмотреть номер телефона, используя другой браузер.
  • В меню «Пуск» в поле «Найти программы и файлы» (для Windows 7 и Windows Vista) или в меню «Пуск» → «Выполнить» (для Windows XP) наберите «cmd», затем в окошке введите «route -f», нажмите «ОК» и перезагрузите компьютер. После перезагрузки снова войдите на www.Big-Cars.ru
    Если проблема сохраняется, отправьте запрос в службу поддержки. Запрос должен содержать следующие данные:
    •    ваш IP-адрес (его можно посмотреть на internet.yandex.ru)
    •    название интернет-провайдера и город, в котором вы проживаете
  • Браузер — это программа для просмотра интернет-страниц. Самые распространённые браузеры: Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox и Internet Explorer.
  • Файлы куки (cookies) — это небольшие фрагменты данных, передаваемые в браузер вашего компьютера при посещении веб-сайтов. Файлы куки позволяют вам комфортно пользоваться сервисами интернет-сайтов, а нам помогают повышать качество работы нашего сайта и улучшать ваш пользовательский опыт на big-cars.ru, используя в том числе платформу MediaMath. Узнать больше об использовании файлов куки в онлайн-рекламе и управлении ими вы можете также на сайте Network Advertising Initiative.
  • •    если у вас Google Chrome: Меню «Настройки» → «История» → «Очистить историю». В появившемся окне выберите «Очистить кэш» и «Очистить файлы cookie и другие данные сайтов и подключаемых модулей» и нажмите кнопку «Очистить историю»
    •    если у вас Opera: Меню «Настройки» → «Удалить личные данные». В появившемся окне выберите «Удалить cookies сеанса», «Удалить все cookies», «Очистить кэш» и нажмите кнопку «Удалить»
    •    если у вас Mozilla Firefox: Меню «Настройки» → «Приватность» → «Очистить Вашу недавнюю историю». В появившемся окне выберите «Всё» и нажмите кнопку «Очистить сейчас»
    •    если у вас Internet Explorer: Меню «Сервис» → «Свойства обозревателя» → «Общие» → «История просмотров» → «Удалить»
  • •    если у вас Google Chrome: Меню «О браузере Google Chrome»
    •    если у вас Opera: Меню «Справка» → «О программе»
    •    если у вас Mozilla Firefox: Меню «Справка» → «О Firefox»
    •    если у вас Internet Explorer: Меню «Настройки» → «О программе»